Facebook anunció la apertura de la interfaz del servicio de comunicación Messenger a las empresas que operan y se comunican con sus clientes a través de Instagram, avanzando así en el objetivo de integración de todas las plataformas propiedad de la compañía.
La firma de Menlo Park (California, EE.UU.) explicó que ha estado probando en fase beta con unos pocos negocios esta apertura durante los últimos meses y que los resultados han tenido éxito, por lo que ahora la expande a todo el mundo.
De esta manera, una tienda o marca que tenga perfil en Instagram podrá comunicarse con sus clientes o potenciales compradores directamente desde la plataforma de fotografías usando la interfaz de Messenger para cuestiones como la atención al cliente, la resolución de dudas o quejas y el envío de publicidad.
La principal ventaja para las empresas es integrar en cualquier otra aplicación que estén usando para su relación con los clientes, facilitando así una centralización de los datos.
Además, les permite crear respuestas automáticas a determinadas preguntas mediante inteligencia artificial, de manera que el sistema pueda tratar de resolver las dudas más comunes sin necesidad de conectar al cliente con un técnico.
Fuente: EFE